上海市消保委发布2024年上半年消费投诉分析：线上旅游投诉增长明显

中国消费者报上海讯（记者刘浩）7月17日，上海市消上海市消费者权益保护委员会通报2024年上半年消费投诉情况：上半年，保委半年上海市消保委共受理消费者投诉127038件，发布分析推进企业先行和解162628件。年上

据介绍，消费线上2024年上半年，投诉投诉上海市消保委共受理消费者投诉127038件，旅游按投诉类别分，增长商品类投诉67370件，明显占投诉总量的上海市消53.03%。其中服装鞋帽、保委半年家居用品、发布分析家用电器居商品类投诉前3位，年上投诉量分别为12961件、消费线上10955件和6024件；服务类投诉59668件，投诉投诉占投诉总量的46.97%。其中互联网服务、文娱体育服务、会员卡居服务类投诉前3位，投诉量分别为12280件、4658和4373件。按投诉性质分，售后服务问题占53.81%，合同问题占26.9%，质量等其他问题占19.29%。

其中，预付式消费退款难纠纷较为集中。上海市消保委指出，预付式消费模式已经渗入到生活的各个方面，健身、教培、美容美发等领域退款纠纷多。上半年，上海市消保委系统受理上述领域预付式消费投诉14176件。主要问题有服务质量不佳、宣传与实际不符、承诺不兑现等；买卡容易退款难，消费者体验不佳或者因自身原因等情况要求退款被拒；商家资金链断裂、转让、关停导致无法继续提供服务，消费者预付款项无法追回等。

线上旅游投诉增长明显。旅游出行需求旺盛，越来越多消费者通过短视频或直播间主播介绍等线上渠道，选购心仪的旅游产品，亲子游、主题乐园、网红地打卡、出境游等成为投诉热点。上半年，上海市消保委系统受理旅游服务投诉2663件。主要问题有行程变更或者取消，如景点更改、行程时间调整等；未按合同约定提供服务，如服务缩水、导游服务不到位等；服务体验不佳，遇到问题客服响应不及时等。

文化票务多方主体相互推脱纠纷引关注。文娱市场持续火热，演唱会、电影、展览、体育赛事已成为文化消费热点。上半年，上海市消保委系统受理文化票务投诉2524件，其中电影投诉756件、演唱会投诉662件，投诉量居前。主要问题有观看时视线被遮挡等导致现场观感体验不佳；退票手续费高、因特殊原因申请退票困难等；购票后未观影，退款被拒引发不满；出现争议时，票务平台与主办方、影院等多方主体相互推脱等。

保健产品“花式营销”防不胜防。随着消费者“治未病”保健意识的不断增强，保健品种类越来越多样化，保健品已成为消费者关注的热点。上半年，上海市消保委系统受理保健品投诉787件。主要涉及的问题一类是面向年轻群体的改善睡眠、肠胃功能或美容养颜等产品，出现服用后无效果、与宣传不符等情况；另一类则面向老年群体，部分商家声称“包治百病”等夸大功效，通过义诊、免费赠品等吸引老年人或诱导老人带亲邻一同参与，以免费试用和体验等方式，诱导老年人购买大量保健品。