长三角“亲吾家”助力消费维权 11个品牌承诺异地异店无理由退换货

中国消费者报上海讯（记者刘浩）近日，亲吾家记者了解到，长角长三角一体化示范区先行启动区组建“亲吾家”消费维权品牌工作室和“亲吾家”消费维权联合执法队，助力11个品牌承诺在长三角先行启动区内开展异地异店无理由退换货，消费打造一体化示范区消费维权交流共建共享平台，维权全面深化“满意消费长三角”建设，个品不断推动长三角先行启动区消费维权工作的牌承融合发展和改革创新。

据介绍，诺异长三角一体化示范区先行启动区凝聚各方力量，地异店无积极守护消费安全。理由今年3月，退换长三角一体化示范区先行启动区成立“亲吾家”消费维权执法队伍，亲吾家3·15期间围绕消费领域突出、长角难点问题，助力在长三角先行启动区内重点开展食品安全、消费物价等领域的联合专项执法行动10次，筑牢先行启动区消费市场健康发展基础，营造安全便利消费环境，让消费者能消费、愿消费、敢消费，激发消费潜力，促进消费增长。

通过《满意消费长三角》专题栏目，宣传长三角先行启动区放心消费工作、解答百姓问题、曝光违法违规行为，构建起监管方、经营主体单位、消费者共治共管的互通格局，全面打响长三角先行启动区“放心消费”金色品牌。长三角先行启动区的餐饮、民宿、商超等代表开展了诚信经营承诺，在长三角先行启动区内全面推进消费行业自律，以点带面保障消费畅通，推动消费在安全轨道上实现高质量发展，为更高水平经济循环提供强劲动力。

3月12日，在嘉善姚庄举办长三角一体化发展示范区先行启动区“守护安全 畅通消费”3·15国际消费者权益日暨长三角异地异店无理由退换货启动仪式活动。目前，长三角先行启动区11个品牌承诺在长三角先行启动区内开展异地异店无理由退换货。培育无理由退换货品牌将示范带领、促进各类消费业态、模式规范有序发展，更好满足消费者美好生活需要。

记者了解到，2021年，长三角一体化先行启动区三地五所将在旅游消费等行业率先开展放心消费创建标准的统一，合力开展先行启动区放心行业创建，不断改善长三角先行启动区消费环境，全面促进消费，畅通长三角消费环境。

面对众多消费新业态、新模式应势而生迅猛发展，长三角先行启动区将围绕线上直播、金融服务等事关消费安全的消费领域热点难点问题进行宣传，帮助消费者掌握消费知识，增强依法维权意识，提升依法维权能力、水平。同时，将对餐饮行业、商超等经营户进行集中培训，督促生产者、经营者不断提高产品和服务质量，推动经济高质量发展。

同时，长三角一体化先行启动区积极打响维权品牌，提升维权效能。面对消费领域问题点多面广的现实状况，三地五所同步成立“亲吾家”长三角先行启动区消费维权品牌工作室，全面推行消费纠纷全领域无差别“统一受理”，实施异地消费投诉享有“同城待遇”，在长三角先行启动区范围内发生的消费维权事件，消费者可以向先行启动区任何一地的市场监管所提出投诉、举报。

在受理异地消费纠纷后，长三角先行启动区市场监管所运用“在线矛盾纠纷多元化解平台”（ODR平台）进行消费维权线上调解，协力打造长三角先行启动区消费纠纷统一受理、云端调解、线上确定、诉调对接新模式。

在调解结束后，通过ODR平台直接发送消费调解书、调解凭证等材料，形成闭环式的全过程消费纠纷处理路径，减少消费调解后续的争议与纠纷，真正意义上为消费者提供可记录、可追溯、有反馈的消费维权通道。同时也将聚焦消费者反映集中、诉求迫切、危害性大、影响面广的消费安全问题，从典型案例入手，用好职责“工具箱”，善打维权“组合拳”，以点带面推动问题解决，切实提升维权效能。